Preguntas frecuentes

 

 

  • ¿Cómo crear mi cuenta?
    En la página de inicio, la sección de registro y rellene los campos requeridos.
     
  • ¿Por qué tengo que permanecer en Winebnb.com para mis transacciones y comunicación?
    La comunicación en la plataforma Winebnb.com le permite mantener un registro escrito de todas las comunicaciones y transacciones.
     
  • ¿Qué pasa si mi solicitud de reserva ha expirado?
    Esto significa que el anfitrión no pudo tomar en cuenta su reserva. Sin embargo, contactamos con el anfitrión antes de que la reserva haya expirado.
     
  • ¿Cuándo se me acreditarán mis beneficios?
    Se le acreditará dos días después de su servicio, siempre que haya ingresado su RIB en su espacio personal.
     
  • ¿Cómo enviar un mensaje a un host?
    Puede ponerse en contacto con un anfitrión en su página de anuncios.
     
  • ¿Puedo pagar en la moneda de mi elección?
    Winebnb acepta todas las monedas.
     
  • ¿Quién puede convertirse en un anfitrión?
    Cualquier persona con botellas para degustar y una sala para invitar a los participantes.
     
  • ¿Cuáles son las consecuencias de una botella no apta para el consumo propuesta por el anfitrión?
    Una propuesta de la misma botella adecuada para el consumo o un reembolso del anfitrión.
     
  • ¿Cuánto tarda una solicitud de validación en convertirse en un host?
    La validación de una solicitud para convertirse en un host tarda uno o dos días.
     
  • ¿Se requiere un número mínimo / máximo de participantes?
    El anfitrión establece la cantidad mínima o máxima de participantes requerida para una reserva.
     
  • ¿Cómo calcular el precio de mi fiesta como anfitrión?
    El anfitrión puede calcular el precio de su servicio de acuerdo con el número de personas, el número de botellas y su precio, y el margen que desea obtener.
     
  • ¿Puedo organizar o participar en una cata / noche como menor?
    Ninguna persona menor de 18 años podrá beneficiarse de los servicios de Winebnb.com relacionados con el consumo de alcohol.
     
  • ¿Puedo reservar una cata con un nombre distinto al mío?
    Todas las reservas deben hacerse a nombre del participante que deberá, por seguridad, presentarse con un documento que acredite su identidad.
     
  • ¿Deben ser iguales el nombre del pagador y el cliente?
    El nombre del pagador no es necesariamente el mismo que el nombre en la reserva.
     
  • ¿Cuál es el tiempo de expiración de una solicitud de reserva?
    Una solicitud de reserva expira después de 48 horas si el propietario no ha respondido a la solicitud.
     
  • ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

    Política de cancelación de alojamiento :
    - Cancelación "Estricta"
             - Si el solicitante cancela < 14 días, se devolverá el 0%.
             - Si el solicitante cancela > 14 días, se reembolsará el 70%.
    - Cancelación "Relax"
             - Si el solicitante cancela < 14 días, se reembolsará el 50%
             - Si el solicitante cancela > 14 días, se reembolsará el 100%.

    Política de cancelación Degustación pública :

    - Cancelación "Estricta"
             - Si el solicitante cancela < 5 días, se devolverá el 0%.
             - Si el solicitante cancela > 5 días, se reembolsará el 90%.
    - Cancelación "Relax"
             - Si el solicitante cancela < 5 días, se reembolsará el 80%.
             - Si el solicitante cancela > 5 días, se reembolsará el 100%.

    Política de cancelación degustación privada :
    - Cancelación "Estricta"
             - Si el solicitante cancela < 3 días, se devolverá el 0%.
             - Si el solicitante cancela > 3 días, se reembolsará el 90%.
    - Cancelación "Relax"
             - Si el solicitante cancela < 3 días, se reembolsará el 90%.
             - Si el solicitante cancela > 3 días, se reembolsará el 100%.
     
  • ¿Qué sucede si descubro que el servicio de alojamiento propuesto no coincide con la oferta?
    Sin pánico ! Le recomendamos que primero discuta y encuentre un acuerdo con su anfitrión. Si, a pesar de este paso, aún no está de acuerdo, le recomendamos que se acerque más a nuestra línea directa de asistencia al usuario y encontraremos rápidamente una solución para usted. Para ello, accede a la sección "contáctanos".
     
  • ¿Qué pasa si acorto mi estancia por motivos personales?
    Si acorta su estancia por motivos personales, las condiciones de cancelación siguen siendo las fijadas en el momento de su reserva (estricta o flexible). Tenga en cuenta, sin embargo, que puede solicitar excepcionalmente un gesto a su anfitrión, que es el único con la capacidad de cambiar los términos financieros de la reserva. Tenga en cuenta que algunos seguros provistos en su contrato de tarjeta de crédito o en su cobertura de responsabilidad personal pueden cubrir, bajo ciertas condiciones, sus cargos de cancelación totales o parciales.
     
  • ¿Quién confirma la reserva?
    La confirmación de la reserva está exclusivamente en manos del anfitrión. Debe intervenir lo antes posible para que el usuario pueda redirigir su investigación en caso de que no se apruebe su solicitud de reserva.
     
  • ¿Cuáles son los términos de reembolso de los fondos?
    Cuando se valida una reserva, significa que el usuario ha pagado el servicio de tarjeta de pago en nuestro sitio. Los fondos se limitan a una cuenta abierta específicamente por nosotros con la empresa MANGOPAY SA de acuerdo con nuestros Términos. Dos días después de la fecha de finalización del servicio, y siempre que el anfitrión haya ingresado a su RIB en su área de usuario, los fondos se transfieren automáticamente al beneficiario.