FAQ

 

• Che cos'è Winebnb?

Winebnb è un mercato per la degustazione e l'enoturismo. Con Winebnb puoi creare e caricare le tue degustazioni, offrirti di vendere i tuoi vini, creare un evento enologico o un'offerta abitativa sempre attinente al settore del vino, della birra e dello spirito!

 

• Chi può offrire le loro offerte e come posso creare il mio account?

Che tu sia un professionista, un individuo, un sommelier, un gestore di un wine bar, un proprietario di un ristorante, un commerciante di vini, ecc. appuntamento sulla home page, sezione di registrazione e lasciati accompagnare! In meno di 5 minuti, il tuo annuncio è online e visibile a migliaia di acquirenti!

 

Quanto costa ?

La piattaforma addebita una commissione del 12% su tutte le transazioni completate. Se suggerisci una visita. Concretamente: offrite una visita alla tenuta a 10 €. Una commissione di € 1,2 verrà trattenuta prima del trasferimento (automatica fintanto che hai inserito correttamente il tuo IBAN nella tua area fornitori e inviato i tuoi documenti KYC)

 

Le transazioni sono sicure?

 

Le transazioni di pagamento sono gestite da un istituto di pagamento (Mango Pay) autorizzato a elaborare le transazioni in conformità con gli attuali standard di sicurezza (crittografia dei dati, autenticazione, ecc.). Winebnb non è mai a conoscenza delle informazioni.

 

• Qual è la data di scadenza per una richiesta di prenotazione?

Una richiesta di prenotazione scade dopo 48 ore se il proprietario non ha risposto alla richiesta.

• Cosa succede se la mia richiesta di prenotazione è scaduta?

Ciò significa che l'host non è stato in grado di prendere in considerazione la prenotazione e passa automaticamente in "annullato". Il sito invia automaticamente al provider un promemoria per fargli sapere che deve sistematicamente accettare / rifiutare qualsiasi richiesta di prenotazione.

 

Quando mi verranno accreditati i miei benefici?

Quando una prenotazione viene convalidata, significa che l'utente ha pagato il servizio con la carta di pagamento sul nostro sito. I fondi vengono quindi limitati a un conto appositamente aperto da noi con la società MANGOPAY SA in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Due giorni dopo la data di completamento del servizio e purché l'ospite abbia inserito il proprio RIB nella sua area utente, i fondi vengono automaticamente trasferiti al beneficiario.

Ti verranno accreditate e inviate le informazioni sulla tua identità (per un individuo) e il tuo stato Kbis + (per un professionista).

 

• I soldi raccolti possono essere trattenuti da Winebnb?

 

Come un vero mercato, winebnb utilizza i servizi finanziari di Mango Pay per assegnare a ciascun utente un conto di pagamento dedicato. Winebnb non ha la capacità tecnica (o legale) di incanalare i fondi ricevuti dai fornitori a suo favore. Winebnb ha la possibilità di bloccare temporaneamente un trasferimento in uscita solo nel caso in cui il beneficiario non abbia fornito le informazioni sulla propria identità o nel caso in cui un utente abbia presentato un reclamo.

 

 

• Come posso inviare un messaggio a un host?

Puoi facilmente contattare un host sulla loro pagina di annuncio e chattare con loro tramite messaggi interni. Per motivi di sicurezza, garanzie e assicurazioni, si consiglia di non effettuare transazioni al di fuori del sito.

 

• Posso pagare nella valuta di mia scelta?

Winebnb è un sito con utenti winelover di tutto il mondo. È disponibile in 5 lingue (inglese, spagnolo, italiano, francese, cinese) e consente di visualizzare i prezzi in molte valute. La selezione di lingue / valute viene effettuata in alto a destra nel sito.

 

• Cosa succede se la bottiglia viene tappata?

Il vino non è una scienza esatta e a volte ci sono sorprese buone e cattive quando apri una bottiglia! Comprendi con il tuo host chi sarà in grado di farti una proposta con la stessa bottiglia o con una bottiglia equivalente.

 

 

• È richiesto un numero minimo / massimo di partecipanti?

Il numero minimo o massimo di partecipanti richiesto per una prenotazione è impostato dall'host nelle impostazioni relative al tuo annuncio.

 

• Come posso calcolare il prezzo della mia serata come host?

Il fornitore ha il pieno controllo della determinazione del prezzo che desidera per il suo servizio, sia per una degustazione, una vendita di bottiglie, alloggio o qualsiasi tipo di esperienza del vino.

 

• Posso organizzare o partecipare ad una degustazione / serata come minore?

Nessuno di età inferiore ai 18 anni può utilizzare i servizi di Winebnb fintanto che esiste il consumo di alcol. Ti invitiamo a fare riferimento alle disposizioni normative in vigore in ciascun Paese.

 

• Posso prenotare una degustazione con un nome diverso dal mio?

Tutte le prenotazioni devono essere effettuate a nome del partecipante che, per maggiore sicurezza, deve presentare un documento che attesti la sua identità. Anche se i nostri Termini e Condizioni specificano che le degustazioni non sono consentite ai minori, invitiamo i fornitori a garantire il rispetto dell'età legale in caso di dubbio.

 

 

• Quali sono le condizioni di cancellazione?

Politica di cancellazione dell'alloggio:

- Cancellazione "rigorosa"

         - Se il richiedente annulla <14 giorni, verrà rimborsato lo 0%

         - Se il richiedente annulla> 14 giorni, verrà rimborsato il 70%

- Cancellazione "Relax"

         - Se il richiedente annulla <14 giorni, verrà rimborsato il 50%

         - Se il richiedente annulla> 14 giorni, verrà rimborsato il 100%

 

Politica di cancellazione Degustazione pubblica:

- Cancellazione "rigorosa"

         - Se il richiedente annulla <5 giorni, verrà rimborsato lo 0%

         - Se il richiedente cancella> 5 giorni, verrà rimborsato il 90%

- Cancellazione "Relax"

         - Se il richiedente annulla <5 giorni, verrà rimborsato l'80%

         - Se il richiedente annulla> 5 giorni, verrà rimborsato il 100%

 

Politica di cancellazione Degustazione privata:

- Cancellazione "rigorosa"

         - Se il richiedente annulla <3 giorni, verrà rimborsato lo 0%

         - Se il richiedente cancella> 3 giorni, verrà rimborsato il 90%

- Cancellazione "Relax"

         - Se il richiedente annulla <3 giorni, verrà rimborsato il 90%

         - Se il richiedente annulla> 3 giorni, verrà rimborsato il 100%

 

• Cosa succede se scopro che il servizio di hosting offerto non corrisponde all'offerta?

Niente panico ! Ti consigliamo di discutere prima e di raggiungere un accordo con il tuo host. Se, nonostante questo passaggio, hai ancora un punto di disaccordo, ti consigliamo di contattare la nostra hotline di assistenza utenti e troveremo rapidamente una soluzione per te. Per fare ciò, vai alla sezione "contattaci"

 

• Cosa succede se accorgo il mio soggiorno per motivi personali?

Se si accorcia il soggiorno per motivi personali, le condizioni di cancellazione rimangono quelle stabilite al momento della prenotazione (rigorosa o flessibile). Si noti, tuttavia, che è possibile richiedere eccezionalmente un gesto dal proprio host, che è l'unico con la possibilità di modificare i termini finanziari della prenotazione. Si noti inoltre che alcune polizze assicurative previste dal contratto con la carta di pagamento o dalla copertura della responsabilità personale possono a determinate condizioni coprire i costi per l'annullamento totale o parziale del soggiorno.

 

Altre domande a cui non hai trovato risposta: non esitare a contattarci telefonicamente o via email, saremo lieti di aiutarti.