Preguntas frecuentes
• ¿Qué es Winebnb?
Winebnb es un mercado para la cata de vinos y el enoturismo. ¡Con Winebnb, puede crear y cargar sus propias degustaciones, ofrecer vender sus vinos, crear un evento de vinos o una oferta de vivienda siempre relacionada con el campo del vino, la cerveza y el espíritu!
• ¿Quién puede ofrecer sus ofertas y cómo creo mi cuenta?
Si usted es un profesional, un individuo, un sumiller, un gerente de bar de vinos, el dueño de un restaurante, un comerciante de vinos, etc. cita en la página de inicio, sección de registro y déjate acompañar! ¡En menos de 5 minutos, su anuncio estará en línea y será visible para miles de ganadores!
Cuanto cuesta ?
La plataforma cobra una comisión del 12% en todas las transacciones completadas. Si sugieres una visita. Concretamente: ofrece una visita a la finca a 10 €. Se retendrá una comisión de 1.2 € antes de la transferencia (automática siempre que haya ingresado correctamente su IBAN en su área de proveedor y haya enviado sus documentos KYC)
¿Son seguras las transacciones?
Las transacciones de pago son manejadas por una Institución de pago (Mango Pay) autorizada para procesar transacciones de acuerdo con los estándares de seguridad actuales (encriptación de datos, autenticación, etc.). En ningún momento winebnb está al tanto de la información.
• ¿Cuál es la fecha de vencimiento de una solicitud de reserva?
Una solicitud de reserva caduca después de 48 horas si el propietario no ha respondido a la solicitud.
•
• ¿Qué sucede si mi solicitud de reserva ha expirado?
Esto significa que el anfitrión no pudo tener en cuenta su reserva y automáticamente entra en "cancelado". El sitio envía automáticamente al proveedor un recordatorio para informarle que debe aceptar / rechazar sistemáticamente cualquier solicitud de reserva.
¿Cuándo se me acreditarán mis beneficios?
Cuando se valida una reserva, significa que el usuario ha pagado el servicio con tarjeta de pago en nuestro sitio. Los fondos se limitan a una cuenta específicamente abierta por nosotros con la compañía MANGOPAY SA de acuerdo con nuestros T&C. Dos días después de la fecha de finalización del servicio, y siempre que el anfitrión haya ingresado su RIB en su área de usuario, los fondos se transfieren automáticamente al beneficiario.
Se le acreditará y se le enviará su información de identidad (para un individuo) y su estado de Kbis + (para un profesional).
• ¿Puede el dinero recaudado ser retenido por Winebnb?
Como mercado real, winebnb utiliza los servicios financieros de Mango Pay para asignar a cada usuario una cuenta de pago dedicada. Winebnb no tiene la capacidad técnica (o legal) para canalizar los fondos recibidos de los proveedores a su favor. Winebnb solo tiene la capacidad de bloquear temporalmente una transferencia saliente solo en el caso de que el beneficiario no haya proporcionado su información de identidad o en el caso de que un usuario haya presentado una queja.
• ¿Cómo envío un mensaje a un host?
Puede comunicarse fácilmente con un anfitrión en su página de anuncios y chatear con ellos a través de mensajes internos. Por razones de seguridad, garantías y seguros, le recomendamos que no realice transacciones fuera del sitio.
• ¿Puedo pagar en la moneda de mi elección?
Winebnb es un sitio con usuarios de winelover de todo el mundo. Está disponible en 5 idiomas (inglés, español, italiano, francés, chino) y permite que los precios se muestren en muchas monedas. La selección de idiomas / monedas se realiza en la parte superior derecha del sitio.
•
• ¿Qué sucede si la botella está tapada con corcho?
¡El vino no es una ciencia exacta y a veces hay sorpresas buenas y malas cuando abres una botella! Comprenda con su anfitrión que podrá hacerle una propuesta con la misma botella o con una botella equivalente.
• ¿Se requiere un número mínimo / máximo de participantes?
El anfitrión establece el número mínimo o máximo de participantes necesarios para una reserva en la configuración relacionada con su anuncio.
• ¿Cómo calculo el precio de mi velada como anfitrión?
El proveedor tiene el control total de establecer el precio que desea por su servicio, ya sea para una degustación, venta de botellas, alojamiento o cualquier tipo de experiencia en vinos.
• ¿Puedo organizar o participar en una cata / noche como menor?
Nadie menor de 18 años puede usar los servicios de Winebnb mientras haya consumo de alcohol. Lo invitamos a consultar las disposiciones regulatorias vigentes en cada país.
• ¿Puedo reservar una degustación en otro nombre que no sea el mío?
Todas las reservas deben hacerse a nombre del participante que, para mayor seguridad, debe presentarse con un documento que acredite su identidad. Si bien nuestros T&C especifican que no se permiten degustaciones para menores, invitamos a los proveedores a garantizar que se respete la edad legal en caso de duda.
•
• ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Política de cancelación de alojamiento:
- Cancelación "estricta"
- Si el solicitante cancela <14 días, se reembolsará el 0%
- Si el solicitante cancela> 14 días, se reembolsará el 70%
- Cancelación "Relax"
- Si el solicitante cancela <14 días, se reembolsará el 50%
- Si el solicitante cancela> 14 días, se reembolsará el 100%
Política de cancelación Degustación pública:
- Cancelación "estricta"
- Si el solicitante cancela <5 días, se reembolsará el 0%
- Si el solicitante cancela> 5 días, se reembolsará el 90%
- Cancelación "Relax"
- Si el solicitante cancela <5 días, se reembolsará el 80%
- Si el solicitante cancela> 5 días, se reembolsará el 100%
Política de cancelación Degustación privada:
- Cancelación "estricta"
- Si el solicitante cancela <3 días, se reembolsará el 0%
- Si el solicitante cancela> 3 días, se reembolsará el 90%
- Cancelación "Relax"
- Si el solicitante cancela <3 días, se reembolsará el 90%
- Si el solicitante cancela> 3 días, se reembolsará el 100%
• ¿Qué sucede si descubro que el servicio de alojamiento ofrecido no coincide con la oferta?
Sin pánico ! Le recomendamos que primero discuta y llegue a un acuerdo con su anfitrión. Si, a pesar de este paso, aún tiene un punto de desacuerdo, le recomendamos que se comunique con nuestra línea directa de soporte al usuario y rápidamente encontraremos una solución para usted. Para hacer esto, vaya a la sección "contáctenos"
• ¿Qué sucede si acorto mi estadía por razones personales?
Si acorta su estadía por motivos personales, las condiciones de cancelación siguen siendo las establecidas en el momento de su reserva (estricta o flexible). Sin embargo, tenga en cuenta que excepcionalmente puede solicitar un gesto de su anfitrión, que es el único con la capacidad de cambiar los términos financieros de la reserva. También tenga en cuenta que ciertas pólizas de seguro previstas en su contrato de tarjeta de pago o en su cobertura de responsabilidad personal pueden, bajo ciertas condiciones, cubrir sus costos por la cancelación total o parcial de su estadía.
Otras preguntas para las que no ha encontrado una respuesta: no dude en contactarnos por teléfono o correo electrónico, estaremos encantados de ayudarle.