FAQ

 

  • Winebnb c’est quoi ?

Winebnb est une market place de dégustation de vins et oenotourisme. Avec Winebnb, vous pouvez créer et mettre en ligne vos propres dégustations, proposer de vendre vos vins, créer un wine event ou une offre de logement toujours en lien avec le domaine du wine, beer & spririt !

 

  • Qui peut proposer ses offres et comment créer mon compte ?
    Que vous soyez professionnel, particulier, sommelier, responsable de bar à vin, restaurateur, caviste, etc. rdv sur la page d’accueil, rubrique inscription et laissez-vous accompagner ! En moins de 5 minutes, votre annonce est en ligne et visible par des milliers de winelovers !

 

Combien ça coute ?
La plateforme prélève une commission de 12% sur toutes les transactions finalisées. Si vous proposez une visite. Concrètement : vous proposez une visite au domaine à 10€. Une commission de 1,2€ sera retenue avant virement (automatique dès lors que vous avez bien renseigné votre IBAN dans votre espace offreur et transmis vos documents KYC)

 

Est-ce que les transactions sont sécurisées ?

Les transactions de paiement sont assurées par un Etablissement de Paiement (Mango Pay) habilité à processer les transactions dans le respect des normes de sécurité en vigueur (chiffrage des données, authentification, etc.). A aucune moment, winebnb n’a connaissance des informations.
  

  • Quel est le délai d’expiration d’une demande de réservation ?
    Une demande de réservation expire après un délai de 48h si le propriétaire n'a pas répondu à la demande.
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  • Que se passe-t-il si ma demande de réservation est expirée ?
    Cela signifie que l’hôte n’a pas pu prendre en compte votre réservation et passe automatiquement en « annulée ». Le site envoie automatiquement à l’offreur un rappel pour lui indiquer qu’il doit systématiquement accepter/refuser toute demande de réservation.

 

Quand serais-je crédité de mes prestations ?
Lorsqu’une réservation est validée, cela signifie que l’utilisateur a réglé la prestation par carte de paiement sur notre site. Les fonds sont alors cantonnés sur un compte spécifiquement ouvert par nos soins auprès de la société MANGOPAY SA conformément à nos CGU. Deux jours après la date de fin de réalisation de la prestation, et sous réserve que l’hôte ait renseigné son RIB dans son espace utilisateur, les fonds sont automatiquement virés au bénéficiaire.

Vous serez créditet transmis vos informations d’identité (pour un particulier) et votre Kbis + statuts (pour un professionnel).
 

  • Est-ce que l’argent encaissé peut être retenu par Winebnb?


En tant que véritable market place, winebnb utilise les services financiers de Mango Pay afin d’affecter à chacun des utilisateurs un compte de paiement qui lui est dédié. Winebnb n’a pas capacité technique (ni juridique) de mouvementer les fonds reçus à destination des offreurs en sa faveur. Winebnb dispose seulement d’une capacité de bloquer temporairement un virement sortant uniquement dans le cas où le bénéficiaire n’aurait pas transmis ses informations d’identité ou dans le cas où un utilisateur aurait effectué une réclamation.
 

 

  • Comment envoyer un message à un hôte ?
    Vous pouvez tout à fait contacter un hôte sur la page de son annonce et échanger avec lui via la messagerie interne. Pour des raisons de sécurité, de garanties et d’assurance, nous vous recommandons de ne pas réaliser de transactions en dehors du site.
     
  • Puis-je payer dans la devise de mon choix ?
    Winebnb est un site avec des utilisateurs winelovers du monde entier. Il est disponible en 5 langues (Anglais, Espagnol, Italien, Français, Chinois) et permet d’afficher les prix dans de nombreuses devises. La sélection des langues/devises se fait en haut à droite du site.
     
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  • Que se passe t’il en cas de bouteille bouchonnée ?
    Le vin n’est pas une science exacte et il arrive parfois des bonnes comme des mauvaises surprises à l’ouverture d’une bouteille ! Soyez compréhensifs avec votre hôte qui saurai vous faire une proposition soit avec la même bouteille soit une bouteille équivalente. 


 

  • Y a-t-il un minimum/ maximum de participant requis ?
    Le nombre minimum ou maximum de participants requis pour une réservation est fixé par l’hôte dans les paramètres liés à votre annonce.
     
  • Comment calculer le prix de ma soirée en tant qu’hôte ?
    L’offreur est entièrement maitre de fixer le prix qu’il souhaite de sa prestation, que ce soit pour une dégustation, une vente de bouteilles, un logement ou tout type de wine experience.

 

  • Puis-je organiser ou participer à une dégustation/ soirée en tant que mineur ?
    Aucune personne en dessous de 18 ans ne peut utiliser les services de Winebnb dès lors qu’il y a consommation d’alcool. Nous vous invitons à vous référer aux dispositions règlementaires en vigueur dans chacun des pays.  
     
  • Puis-je réserver une dégustation à un autre nom que le mien ?
    Toute réservation doit être faite au nom du participant qui devra pour plus de sécurité se présenter avec un document témoignant de son identité. Quand bien même nos CGU précisent que les dégustations ne sont pas autorisées aux mineurs, nous invitons les offreurs à s’assurer du respect de l’âge légal en cas de doute.
     

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  • Quelles sont les conditions d’annulation ?

Politique d’annulation Logement :
Annulation « Stricte »
         - Si le demandeur annule < 14 jours, alors 0% lui seront remboursés
         - Si le demandeur annule > 14 jours, alors 70% lui seront remboursés
Annulation « Relax »
         - Si demandeur annule < 14 jours, alors 50% lui seront remboursés
         - Si demandeur annule > 14 jours, alors 100% lui seront remboursés

 

Politique d’annulation Dégustation publique : 
Annulation « Stricte »
         - Si le demandeur annule < 5 jours, alors 0% lui seront remboursés
         - Si le demandeur annule > 5 jours, alors 90% lui seront remboursés
Annulation « Relax »
         - Si demandeur annule < 5 jours, alors 80% lui seront remboursés
         - Si demandeur annule > 5 jours, alors 100% lui seront remboursés

 

Politique d’annulation Dégustation privée : 
Annulation « Stricte »
         - Si le demandeur annule < 3 jours, alors 0% lui seront remboursés
         - Si le demandeur annule > 3 jours, alors 90% lui seront remboursés
Annulation « Relax »
         - Si demandeur annule < 3 jours, alors 90% lui seront remboursés
         - Si demandeur annule > 3 jours, alors 100% lui seront remboursés

 

  • Que se passe-t-il si je découvre que la prestation d’hébergement proposée ne correspond pas à l’offre ?
    Pas de panique ! Nous vous conseillons en premier lieu de discuter et trouver un accord avec votre hôte. Si malgré cette étape vous rester sur un point de désaccord, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre hotline d’assistance utilisateur et nous trouverons rapidement une solution pour vous. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « nous contacter » 

 

  • Que se passe-t-il si j’écourte mon séjour pour des raisons personnelles ? 
    Si vous écourtez votre séjour pour des raisons personnelles, les conditions d’annulations demeurent celles fixées au moment de votre réservation (Stricte ou flexible).  Sachez toutefois que vous pouvez demander exceptionnellement un geste à votre hôte qui est le seul disposant de la capacité à pouvoir changer les modalités financières de la réservation. Sachez par ailleurs que certaines assurances prévues dans votre contrat carte de paiement ou dans votre couverture de responsabilité civile personnelle peuvent couvrir sous conditions vos frais d’annulation totale ou partielle de votre séjour.

     

D’autres questions auxquelles vous n’avez pas trouvé réponse : n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.